1.Phụ trách thủ tục của dự án Phụ trách thực hiện các thủ tục liên quan đến mua bán các căn hộ như soạn thảo và xử lý các hồ sơ phát sinh theo từng giai đoạn của dự án,. Tách trả, quản lý và giao nhận hồ sơ, hướng dẫn khách hàng nhận hồ sơ hoặc ủy quyền khi cần. Thực hiện các báo cáo theo tuần/tháng và khi phát sinh Lưu và quản lý các loại hồ sơ và các loại biên bản bản giao với khách hàng, đại lý, ngân hàng, đối tác. 2.Chăm sóc khách hàng Tiếp đón khách hàng, trực tiếp tiếp nhận, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại liên quan đến ký kết hợp đồng và cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết. Trực số điện thoại,tiếp nhận, ghi nhận và giải quyết các vấn đề về thủ tục cho khách hàng thông qua các kênh phản ánh như điện thoại, admin đại lý, nhân viên kinh doanh. Quản lý các hòm mail của P.DVKH, gửi các loại thông báo lễ tết, sự kiện phát sinh,... 3.Bàn giao & các công việc liên quan đến xử lý chậm bàn giao căn hộ Tiếp nhận thông tin và xử lý từng trường hợp, bao gồm giải quyết thắc mắc, yêu cầu, đơn thư về bàn giao thông qua các kênh phản ánh như tiếp đón trực tiếp, điện thoại hoặc email. Đánh giá từng sự vụ phát sinh và báo cáo theo tuần/tháng định kỳ/ khi phát sinh Chuyển tiếp các trường hợp kiện cáo cho bộ phận chuyên trách Bàn giao căn hộ, gửi thông báo mời nhận bàn giao, đối chiếu số liệu, liên hệ và ghi nhận ý kiến khách hàng. - Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của Ban Lãnh đạo Công ty.