Chào đón khách hàng Đón tiếp khách với thái độ niềm nở, lịch sự. Hướng dẫn khách làm thủ tục check-in, check-out. 🔹 Xử lý đặt phòng Nhận đặt phòng qua điện thoại, email hoặc trực tiếp. Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống quản lý. 🔹 Tư vấn & hỗ trợ khách hàng Cung cấp thông tin về dịch vụ khách sạn, điểm du lịch. Hỗ trợ khách trong các yêu cầu đặc biệt (đặt xe, ăn uống, giặt ủi, v.v.). 🔹 Xử lý thanh toán & thủ tục Kiểm tra và xác nhận hóa đơn, nhận thanh toán từ khách. Hoàn tất thủ tục check-out nhanh chóng, chính xác. 🔹 Phối hợp với các bộ phận khác Làm việc với bộ phận buồng phòng để đảm bảo phòng sạch sẽ trước khi khách đến. Hỗ trợ giải quyết khiếu nại và các tình huống phát sinh. 🔹 Báo cáo & bàn giao công việc Ghi chép nhật ký lễ tân, báo cáo tình trạng khách hàng. Bàn giao ca trực đầy đủ thông tin.