1. Tư vấn: - Tư vấn thông tin sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng thông qua các kênh mạng xã hội: Facebook, Instagram, Zalo OA, Hotline, Tiktok,… - Kiểm tra đơn hàng Website, xác nhận đơn, xử lý đơn và giao hàng cho khách hàng 2. Xử lý đơn hàng: - Xác nhận thông tin đơn hàng, thanh toán đơn hàng trên phần mềm bán hàng - Đóng gói đơn hàng, giao cho đơn vị vận chuyển và theo dõi đơn đến tận tay khách hàng - Chăm sóc đơn hàng sau mua: Bảo hành (gắn đá, chỉnh size, đặt mới, CTKM, thu đổi,…) 3. Kiểm kê và bảo quản hàng hóa: - Tiếp nhận hàng hóa được chuyển về kho - Tham gia kiểm kê hàng hóa, bàn giao hàng hóa - Bảo quản hàng hóa theo đúng quy định của công ty 4. Báo cáo bán hàng: - Thống kê, điền báo cáo số lượng đơn bán được trong ngày qua các kênh bán hàng - Viết bảng kê bán hàng, nộp báo cáo, bảng kê tiền hàng, theo dõi đơn chuyển khoản/COD nộp thu chi hằng ngày 5. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại: - Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại của khách hàng thông qua các kênh mạng xã hội, hotline - Giải đáp thắc mắc của khách hàng dựa trên quy định và chính sách của công ty - Chuyển thông tin khiếu nại của khách hàng lên quản lý trực tiếp khi vượt quá thẩm quyền giải quyết 6. Công việc khác: - Bán hàng offline nếu cần thiết - Kiểm kê hàng hóa, nộp biên bản kiểm kê cuối tháng cho kế toán - Các công việc phát sinh theo yêu cầu của trưởng bộ phận