MÔ TẢ CÔNG VIỆC TIÊU CHUẨN • Dịch vụ chăm sóc khách hàng: - Hỗ trợ khách làm thủ tục nhận phòng, trả phòng một cách hiệu quả và chính xác. - Giải quyết các thắc mắc, yêu cầu của khách một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. • Đặt chỗ và nhận phòng: - Tiếp nhận yêu cầu đặt phòng của khách đặt trực tiếp với Lễ tân tại quầy hoặc qua điện thoại, bao gồm nhận đặt phòng, hủy và sửa đổi. - Đặt phòng trên các hệ thống OTAs liên quan - Cung cấp cho khách chìa khóa và thông tin về tiện nghi trong phòng. • Giao tiếp: - Xử lý tin nhắn, email của khách hàng và nội bộ một cách bảo mật và chính xác. - Giao tiếp hiệu quả với các bộ phận khác của khách sạn để đảm bảo hoạt động vận hành trơn tru. • Giải quyết vấn đề, khiếu nại: - Tiếp nhận và giải quyết các vấn đề hoặc khiếu nại của khách một cách kịp thời và hiệu quả. - Báo cáo các vấn đề phức tạp lên Ban Điều Hành khi vượt quá thẩm quyền và cần thiết. • Công việc hành chính: - Hoàn thành các báo cáo hàng ngày và các công việc liên quan đến hoạt động của bộ phận lễ tân. • Tiêu chuẩn của khách sạn: - Duy trì các tiêu chuẩn về dịch vụ của khách sạn và sự hài lòng của khách. - Đảm bảo khu vực lễ tân luôn gọn gàng, sạch sẽ và ngăn nắp. TRÌNH ĐỘ VÀ YÊU CẦU CÔNG VIỆC - Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí dịch vụ khách hàng hoặc lễ tân, ưu tiên trong ngành khách sạn. - Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm. - Biết sử dụng các phần mềm quản lý khách sạn và thành tạo sử dụng các nền tảng OTAs là một lợi thế.