Chính sách bảo mật thông tin thanh toán trên Chợ Cô Ba

1. Cam kết bảo mật

Bảo mật thông tin là vấn đề về tín nhiệm, vì vậy chúng tôi rất xem trọng việc bảo mật thông tin thanh toán cho Người dùng khi tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử website Chocoba.vn /chotot.vn và Ứng dụng Chợ Cô Ba (Chocoba.vn)  (“Sàn GDTMĐC ”). Chúng tôi sẽ chỉ thu thập thông tin trong trường hợp cần thiết yêu cầu chúng tôi làm như vậy và chúng tôi chỉ thu thập nếu thông tin đó có liên quan đến các giao dịch của Người dùng trên Sàn GDTMĐC .

Người dùng thanh toán qua thẻ ngân hàng, ví điện tử được cung cấp bởi đối tác cổng thanh toán đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam (“Đối Tác Cổng Thanh Toán”). Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán được đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật ngành.

2. Quy định bảo mật

Chính sách giao dịch thanh toán của chúng tôi đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật gồm:

– Chúng tôi có đội ngũ kỹ sư lành nghề với kiến thức và kỹ năng hệ thống mạnh để bảo vệ hệ thống của chúng tôi. Hạ tầng mạng được bảo vệ bởi bức tường lửa (firewall) của doanh nghiệp và các dữ liệu giao dịch được bảo mật tuyệt đối bằng biện pháp mã hóa SSL (Secure Sockets Layer:  Đây là một tiêu chuẩn an ninh công nghệ toàn cầu tạo ra một liên kết với nhiều giải thuật mã hóa để mã hóa giữa máy chủ web và trình duyệt. Liên kết này đảm bảo tất cả các dữ liệu trao đổi giữa máy chủ web và trình duyệt luôn được bảo mật và an toàn).

– Website thuê hosting tại công ty FPT Việt Nam, là một công ty có hệ thống máy chủ, hosting uy tín. Công ty đảm bảo thông tin trên website được thể hiện chính xác như những gì Người bán đăng. Công ty không tích hợp chức năng thanh toán trực tiếp nên vấn đề bảo đảm an toàn giao dịch không quá khó.

Chính sách bảo mật giao dịch trong thanh toán của Chợ Cô Ba (Chocoba.vn)  áp dụng đối với Người dùng:

– Không bao giờ trả tiền trước cho người bán mà bạn không biết.

– Cho dù người bán tiết lộ thông tin cá nhân hoặc số tài khoản ngân hàng của họ, những điều này vẫn không thể bảo vệ bạn khỏi bị lừa.

– Khi có thể, yêu cầu biên nhận gốc và một biên nhận trên giấy về việc mua bán.

– Không bao giờ gửi hàng hoá trước khi hoàn tất thoả thuận thanh toán.

Chợ Cô Ba (Chocoba.vn)  cam kết đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật trong giới hạn cho phép cho hoạt động thanh toàn của Người dùng khi Người dùng thực hiện thanh toán trên sàn giao dịch thương mại điện tử Chocoba.vn /chocoba.vn và Ứng dụng Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) .

3. Cơ chế giải quyết tranh chấp

– Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

+ Mọi tranh chấp, khiếu nại liên quan đến việc thanh toán giữa người bán và người mua sẽ được hai bên tự giải quyết với nhau

+ Trường hợp thông tin thanh toán của Người dùng tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử Chợ Cô Ba (Chocoba.vn)  bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho Người dùng mà nguyên nhân không phải xuất phát từ Chợ Cô Ba (Chocoba.vn)  thì Chợ Cô Ba (Chocoba.vn)  thì trong phạm vi của mình, sẽ hỗ trợ Người dùng trong việc giải quyết khiếu nại, tranh chấp với bên thứ ba cũng như theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trường hợp có bằng chứng chứng minh rằng nguyên nhân xuất phát từ lỗi cố ý của Chợ Cô Ba (Chocoba.vn)  thì các Bên sẽ giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí, Chợ Cô Ba (Chocoba.vn)  sẽ đền bù cho Người dùng những tổn thất thực tế liên quan (nếu có) một cách thỏa đáng.

4. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại cụ thể

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, trước hết bên bị vi phạm sẽ liên lạc bên kia để khiếu nại, trao đổi và tìm ra phương pháp tự giải quyết trên cơ sở thương lượng, hòa giải.

Chợ Cô Ba (Chocoba.vn)  có quyền tiếp nhận khiếu nại, tranh chấp liên quan đến việc thanh toán và chuyển cho các đơn vị cổng thanh toán.

Khi phát sinh tranh chấp, Chợ Cô Ba (Chocoba.vn)  đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của Người dùng cũng như đề cao vai trò của các đơn vị cổng thanh toán và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Trường hợp phát sinh tranh chấp Người dùng có thể liên hệ qua địa chỉ email: trogiup@ Chocoba.vn hoặc Người dùng có thể phản ánh trực tiếp đến ban quản trị.

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Chợ Cô Ba (Chocoba.vn)  sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Người dùng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì chúng tôi sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ để giải quyết tranh chấp đó.

Bước 3: Trong trường hợp tranh chấp, khiếu nại không thuộc phạm vi xử lý của Chợ Cô Ba (Chocoba.vn)  hoặc nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Chợ Cô Ba (Chocoba.vn)  thì Ban quản trị sẽ chuyển vụ việc đến đối tượng có liên quan, đến các cổng thanh toán và/hoặc đề xuất Người khiếu nại đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

5. Quyền của Chợ Cô Ba (Chocoba.vn)

Người dùng thừa nhận và chấp thuận rằng Chợ Cô Ba (Chocoba.vn)  có quyền công bố thông tin thanh toán của Người dùng cho bất kỳ cơ quan pháp lý, cơ quan quản lý nhà nước, chính phủ, cơ quan thuế hoặc cơ quan thực thi pháp luật nếu Chợ Cô Ba (Chocoba.vn)  có cơ sở hợp lý để tin rằng cung cấp thông tin của Người dùng là cần thiết cho mục đích đáp ứng bất kỳ nghĩa vụ, yêu cầu hoặc thỏa thuận, bất kể là tự nguyện hoặc bắt buộc, là kết quả của việc hợp tác theo lệnh, điều tra và/hoặc yêu cầu về bản chất bất kỳ với các bên này trong phạm vi phát luật cho phép, Người dùng đồng ý không thực hiện bất kỳ hành động và từ bỏ bất kỳ quyền thực hiện hành động chống lại Chợ Cô Ba (Chocoba.vn)  liên quan đến việc công bố thông tin thanh toán trong trường hợp liên quan như trên.

Chợ Cô Ba (Chocoba.vn)  có quyền thay đổi chính sách bảo mật thông tin thanh toán vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần phải thông báo trước miễn là chính sách của Chợ Cô Ba (Chocoba.vn)  tuân thủ các quy định pháp luật. Thành viên tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử Chợ Cô Ba (Chocoba.vn)  phải theo dõi và tuân thủ đúng theo quy định.