Quy định sử dụng Đồng coin trên Chợ Cô Ba (Chocoba.vn)

1. Khái niệm và quy định về tài khoản Đồng Coin

Giá trị và phạm vi hoạt động của Đồng Coin

_ Đồng coin (ĐC ) là công cụ thanh toán do Công ty CP Lifestyle Project Management Better Việt Nam (“Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) ”) phát hành để người dùng sử dụng thanh toán trước cho các hàng hoá, dịch vụ mà do chính Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) cung cấp. Đồng coin duy nhất được sử dụng để thanh toán trước cho các hàng hoá, dịch vụ được cung cấp bởi Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) , bao gồm trên các trang chocoba.vn, xere.com.vn , wejobjob.com, MBND.com.vn, hangcu.com.vn, shoppingcenter.vn, muabanxedap.com.vn, bookingoffice.vn, vemaybay24h.net và ứng dụng Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) (Android, iOS và Window Phone).

_ Đồng coin không được sử dụng để thanh toán cho các hàng hoá, dịch vụ khác mà Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) không cung cấp. Vì vậy, người dùng không thể sử dụng Đồng coin để thanh toán cho các hàng hoá, dịch vụ được cung cấp bởi các doanh nghiệp hoặc bất kỳ bên thứ ba khác.

_ Đồng coin không được sử dụng để luân chuyển giữa các tài khoản cá nhân khác nhau trên Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) , không phát sinh lãi suất, không được quy đổi để rút tiền mặt ra khỏi tài khoản.

_ Khi người dùng sử dụng Đồng coin để thanh toán trước cho các hàng hoá, dịch vụ do Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) cung cấp, 01 Đồng coin sẽ được quy đổi tương đương với 01 Việt Nam Đồng (1 Đồng coin = 1 Việt Nam Đồng), số tiền thanh toán trước tương ứng với số Đồng coin được quy đổi sẽ được trừ đi tương ứng trong tài khoản Đồng coin của người dùng.

_ Khi Người dùng nạp Đồng coin để thanh toán trước cho các hàng hoá, dịch vụ do Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) cung cấp, số tiền thanh toán đã bao gồm thuế giá trị gia tăng theo pháp luật hiện hành. Từ ngày 01/07/2023 đến hết ngày 31/12/2023, Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) áp dụng mức thuế giá trị gia tăng 8% theo Nghị định 44/2023/NĐ-CP.

Các loại tài khoản Đồng Coin

_ Tài Khoản Chính (TKC): thể hiện số lượng Đồng coin phát sinh trong quá trình nạp. Không có giới hạn về số lượng Đồng coin trong tài khoản chính.

_ Tài Khoản Khuyến Mãi (TKKM): thể hiện số lượng Đồng coin không phát sinh trong quá trình nạp. Đây là tài khoản dành cho các hoạt động khuyến mãi/mã khuyến mãi từ Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) . Tài khoản này chỉ được chứa tối đa 300.000.000 ĐC tại một thời điểm. Trong trường hợp số lượng tổng số Đồng coin được khuyến mãi tặng nhiều hơn 300.000.000; hệ thống chỉ ghi nhận 300.000.000 ĐC .

_ Hợp đồng cung cấp dịch vụ (HĐ): Thể hiện số lượng Đồng coin phát sinh từ Gói nạp Đồng coin theo yêu cầu. Gói nạp Đồng coin theo yêu cầu là các gói nạp Đồng coin được thực hiện theo quy định của Hợp Đồng và chỉ áp dụng cho 1 số người dùng nhất định.

_ Khi sử dụng Đồng coin để thanh toán cho các dịch vụ từ Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) , Đồng coin trong TKC, TKKM và HĐ có giá trị ngang nhau.

2. Sử dụng Đồng Coin

Mở tài khoản Đồng Coin

_ Tài khoản Đồng coin được gắn liền với tài khoản của khách hàng trên Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) .

_ Mỗi tài khoản cá nhân trên Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) chỉ được sở hữu bởi một người dùng duy nhất với thông tin bắt buộc là số điện thoại di động cá nhân. Người dùng được khuyến khích nên xác nhận số điện thoại trước khi bắt đầu đăng tin trên Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) .

_ Việc mở tài khoản và tài khoản Đồng coin là hoàn toàn miễn phí đối với mọi người dùng.

Quy định sử dụng Đồng Coin

_ Tuỳ từng trường hợp cụ thể, Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) sẽ đề ra các mức thanh toán khác nhau khi trả trực tiếp qua các Cổng thanh toán hoặc khi trả bằng Đồng Coin. Tuy nhiên nếu không có thông báo từ Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) , giá của các dịch vụ khi thanh toán bằng Đồng coin sẽ tương đương giá khi thanh toán bằng các phương thức thanh toán khác (ATM, chuyển khoản,…). Bảng giá chi tiết các dịch vụ “Đẩy Tin”.

_ Các giao dịch phát sinh bằng VNĐ hoặc Đồng coin đều được ghi nhận lại trong “Lịch Sử Giao Dịch”. Khách hàng có thể vào trang “Lịch sử giao dịch”, sau đó chọn phần “Đồng Coin” để kiểm tra chi tiết các giao dịch liên quan đến Đồng coin (nạp Đồng Coin, thanh toán dịch vụ bằng Đồng Coin, v.v.).

_ Các dịch vụ cung cấp bởi Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) , dù được trả bằng VNĐ hoặc Đồng Coin, đều được hệ thống xử lý như nhau, không có phân biệt đối xử khi trả bằng Đồng coin hay Việt Nam Đồng.

Thời gian sử dụng và nguyên tắc thanh toán Đồng coin trong các tài khoản

_Thời hạn sử dụng của Đồng coin trong TKC: 365 ngày tính từ giao dịch Đồng coin cuối cùng của TKC, trừ trường hợp khách hàng và Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) có thỏa thuận riêng về giá trị sử dụng Đồng Coin. (Ví dụ: Khách hàng nạp Gói 1 – 100.000 ĐC vào TKC ngày 1/5/2016, hết hạn ngày 2/5/2017. Ngày 1/6/2016, khách hàng tiếp tục nạp Gói 2 – 100.000 ĐC vào TKC. Khách hàng sẽ có tổng cộng 200.000 ĐC trong TKC, hết hạn 2/6/2017.)

+ Các giao dịch Đồng coin bao gồm: (1) nạp Đồng coin vào TKC; (2) sử dụng Đồng coin chi trả cho các dịch vụ của Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) .

_ Ngày phát sinh giao dịch của TKC và TKKM sẽ không ảnh hưởng lẫn nhau. Ngày phát sinh giao dịch Đồng coin trong TKKM không ảnh hưởng đến ngày hết hạn của TKC và ngược lại.

_ Thời hạn sử dụng của Đồng coin khuyến mãi: tuỳ vào từng trường hợp cụ thể, thời hạn sử dụng của Đồng coin có thể sẽ khác nhau. Tuy nhiên, nếu không có thông báo chính thức từ Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) , Đồng coin trong TKKM cần được sử dụng trong vòng 30 ngày từ khi được nạp vào tài khoản thông qua các hoạt động khuyến mãi. Sau 30 ngày, Đồng coin khuyến mãi chưa được sử dụng sẽ tự động hết hạn. Ví dụ: Khách hàng được tặng vào TKKM Gói 1 – 50.000 ĐC ngày 1/4/2016 và Gói 2 – 50.000 ngày 15/5/2016. Trong thời gian 30 ngày, dù khách hàng sử dụng một phần hay không sử dụng Đồng coin trong Gói 1, ngày 1/5/2016, phần còn lại của Gói 1 hay toàn bộ 50.000 Đồng coin của Gói 1 đều sẽ hết hạn sử dụng. Tương tự, Gói 2 sẽ hết hạn vào 15/6/2016 cho dù khách hàng có sử dụng một phần hay không sử dụng Đồng coin trong Gói 2.

_ Đồng coin được sử dụng để chi trả cho các dịch vụ cung cấp bởi Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) . Trong trường hợp số dư ở Tài Khoản Chính và Tài Khoản Khuyến Mại đều lớn hơn 0, hệ thống sẽ tự động trừ tiền từ Tài Khoản Khuyến Mại trước rồi mới đến Tài Khoản Chính. Ví dụ: Khách hàng có 200.000 ĐC trong TKC và 100.000 ĐC trong TKKM, khách hàng phải trả 150.000 ĐC cho dịch vụ, hệ thống sẽ trừ 100.000 ĐC từ TKKM và 50.000 ĐC từ TKC.

_ Khi chi trả cho các dịch vụ trên Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) , Đồng coin sẽ được trừ theo phương thức “vào trước – ra trước”. (Ví dụ: Ngày 1/4/2016, khách hàng được tặng Gói 1 – 50.000 ĐC vào TKKM và ngày 5/4/2016 khách hàng được khuyến mãi thêm vào TKKM Gói 2 – 100.000 ĐC . Ngày 15/4/2016, khách hàng mua dịch vụ đẩy tin, ĐC từ Gói 1 sẽ được trừ trước, trong trường hợp giá trị của dịch vụ đẩy tin lớn hơn 50.000 ĐC , hệ thống sẽ tiếp tục trừ ĐC ở Gói 2).

_ Thời hạn sử dụng của Đồng coin từ Gói nạp Đồng coin theo yêu cầu được quy định cụ thể tại Mục “Ngày Đồng coin hết hạn” khi chọn “Xem Hợp Đồng” tại giao diện Hợp đồng cung cấp dịch vụ trên nền tảng Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) hoặc Phụ lục 1 của Hợp đồng cung cấp dịch vụ cho Gói Nạp Đồng coin Theo Yêu Cầu tương ứng. Trường hợp quá thời hạn này, Khách hàng chưa sử dụng hết thì số lượng Đồng coin chưa sử dụng hết đó sẽ mất hiệu lực và được tự động trừ khỏi tài khoản Đồng coin tương ứng, trừ trường hợp có thông báo khác từ phía Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) .

Các gói nạp Đồng coin khi nạp qua trang web www.Chocoba.vn

Giá (VNĐ)	Đồng coin (ĐC)
8.000.000	8.000.000
3.000.000	3.000.000
1.500.000	1.500.000
1.000.000	1.000.000
500.000	500.000
100.000	100.000
50.000	50.000
20.000	20.000

_ Lưu ý:

+ Các gói nạp Đồng coin có thể thay đổi tuỳ theo chính sách bán hàng của Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) trong từng giai đoạn khác nhau.

+ Tại thời điểm hiện tại, để hỗ trợ khách hàng, Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) đã thanh toán toàn bộ chi phí cho các đối tác của Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) do phát sinh từ giao dịch nạp tiền. Tuỳ vào chính sách ban hành tại những thời điểm khác nhau, Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) không đảm bảo sẽ chi trả cho toàn bộ chi phí.

Các phương thức nạp Đồng Coin

Tất cả các Đồng coin phát sinh từ giao dịch nạp Đồng coin sẽ được ghi nhận trong TKC. Khách hàng có thể nạp Đồng coin thông qua các phương thức sau:

Thẻ ngân hàng nội địa (ATM)/Internet Banking: tiền sẽ được trừ trực tiếp vào tài khoản tương ứng của khách hàng. Tuỳ từng yêu cầu từ các ngân hàng khác nhau, hệ thống của bên thứ 3 sẽ yêu cầu khách hàng phải đăng nhập vào tài khoản Internet Banking hoặc không. Yêu cầu đối với khách hàng thanh toán bằng hình thức này là khách hàng phải đăng kí Internet Banking đối với ngân hàng tương ứng.
Thẻ thanh toán quốc tế (Visa/Master/JCB): tiền sẽ được trừ trực tiếp vào thẻ của khách hàng. Tùy vào loại thẻ, khách hàng sẽ thanh toán trước (debit) hoặc thanh toán sau (credit) cho ngân hàng tương ứng.
Thanh toán qua ví MoMo/ZaloPay: tiền sẽ được trừ trực tiếp vào thẻ ngân hàng của khách hàng mà có liên kết với MoMo/ZaloPay hoặc vào số dư trong ví MoMo/ZaloPay của khách hàng.
Tại các điểm giao dịch: khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt tại các điểm giao dịch của Payoo trên toàn quốc. Những điểm giao dịch phổ biến như Family Mart, B’s Mart, CircleK, Aeon, Cocomart, Shop & Go, Viễn Thông, FPT, Guardian, Nguyễn Kim, Pharmacity, Viễn Thông A, Vinmart, Vin Pro, …
Chuyển khoản: khách hàng sẽ thực hiện chuyển khoản từ tài khoản ngân hàng đang sử dụng qua tài khoản Ngân hàng của Cổng thanh toán liên kết với Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) . Tuỳ vào từng ngân hàng khách hàng đang sử dụng, khách hàng có thể bị trừ phí chuyển khoản hoặc không tương ứng với quy định của Ngân hàng.
Mua trước trả sau: khách hàng sẽ đăng ký tài khoản với Đối tác và được cấp hạn mức để thanh toán dịch vụ của Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) từ tài khoản được cấp. Tuỳ vào điều kiện và giá trị đơn hàng thì Khách hàng sẽ được đề xuất kỳ hạn thanh toán lại khoản vay cho Đối tác tương ứng.

Đồng coin trong Tài Khoản Khuyến Mãi

_ Thông qua các chương trình khuyến mãi từ Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) , khách hàng sẽ nhận được Đồng coin khuyến mãi. Tuỳ thuộc cơ cấu của từng chương trình cụ thể, số lượng Đồng coin được nhận sẽ khác nhau. Cách thức để nhận Đồng coin khuyến mãi cũng sẽ tuỳ thuộc vào tính chất và cách thức hoạt động của mỗi chương trình khuyến mãi.

_ Đồng coin trong TKKM có giá trị sử dụng 30 ngày và sẽ không thể được dùng để chuyển qua TKC. Sau 30 ngày, Đồng coin khuyến mãi sẽ tự động hết hạn và bị trừ khỏi TKKM.

3. Vai trò của Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) đối với các bên

a.Vai trò của Chợ Cô Ba (Chocoba.vn)

_ Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) là bên cung cấp dịch vụ cho khách hàng, thông qua các nền tảng trực tuyến của Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) (chotot.vn; m.chotot.vn; ứng dụng Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) trên Android, iOS và Window).

_ Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) cung cấp Tài Khoản Đồng coin để khách hàng có thể dễ dàng thanh toán cho các dịch vụ hỗ trợ trên trang Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) .

_ Đối với các phương thức nạp Đồng Coin, Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) làm việc với các đối tác để đa dạng hoá các hình thức thanh toán cho khách hàng. Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) không trực tiếp cung cấp dịch vụ nạp Đồng coin cho khách hàng.

Đối với khách hàng

_ Khách hàng là bên mua các dịch vụ hỗ trợ từ Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) để tăng hiệu quả cho các hoạt động kinh doanh trên trang mua bán của Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) .

_ Khách hàng mua dịch vụ trực tiếp từ Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) , chi phí cho các dịch vụ này được thanh toán thông qua các bên thứ ba dưới sự đồng ý của Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) .

Đối với các bên cung cấp dịch vụ

_ Bên thứ ba là bên cung cấp các phương thức thanh toán cho Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) và người dùng để chi trả cho các dịch vụ hỗ trợ của Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) .

_ Bên thứ ba cung cấp dịch vụ chỉ chịu trách nhiệm tại các bước thanh toán, không mang vai trò trong các dịch vụ cung cấp bởi Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) .

_ Bên cung cấp dịch vụ có thể làm việc với các đối tác (ví dụ như Ngân Hàng, Nhà Mạng, Điểm Thanh Toán) để việc thanh toán dễ dàng và tiện lợi hơn cho khách hàng.

4. Quyền, trách nhiệm và nghĩa vụ của các bên

Đối với khách hàng

Quyền của khách hàng

_ Khách hàng được quyền đăng ký và mở tài khoản cá nhân với Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) . Mỗi tài khoản cá nhân sẽ gắn liền với tài khoản Đồng coin tương ứng. Khách hàng có thể sử dụng Đồng coin để chi trả cho các dịch vụ của Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) .

_ Khách hàng được quyền sử dụng các bên thứ ba cung cấp dịch vụ thanh toán để nạp Đồng coin vào tài khoản.

_ Trong trường hợp khách hàng không muốn thanh toán bằng Đồng Coin, Khách hàng vẫn có thể lựa chọn hình thức thanh toán bằng Việt Nam Đồng (ATM, SMS) để chi trả trực tiếp cho dịch vụ, tuân thủ quy định cụ thể của Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) đối với từng hình thức thanh toán.

_ Khách hàng có quyền liên hệ Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) để được tư vấn về các dịch vụ cũng như khiếu nại lên bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng nếu có sai sót xảy ra trong quá trình sử dụng Đồng Coin.

_ Khách hàng được bảo vệ thông tin cá nhân theo “Quy Chế Riêng Tư” và những sửa đổi, bổ sung của quy chế tuỳ từng thời điểm.

_ Khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan chức năng bảo vệ trong trường hợp xảy ra tranh chấp, kiện tụng theo quy định của pháp luật.

Trách nhiệm và nghĩa vụ của khách hàng

_ Khách hàng có nghĩa vụ bảo vệ và chịu trách nhiêm đối với các thông tin cá nhân, thẻ ngân hàng, thẻ thanh toán quốc tế và các thông tin tài khoản, thông tin tài chính gắn liền với Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) .

_ Khách hàng không được chia sẻ thông tin tài khoản với người khác, không cho người khác mượn tài khoản, dùng chung tài khoản.

_ Báo ngay cho Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) trong trường hợp một trong những thông tin tài khoản bị lộ hay khi có những thay đổi gì về thông tin cá nhân của khách hàng.

_ Khách hàng có trách nhiệm tuân thủ các quy định của luật pháp Việt Nam hiện hành, quy định của nhà mạng, quy định của ngân hàng cùng với những quy định khác của Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) cũng như của các bên thứ ba có liên quan.

_ Phối hợp với Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) và các cơ quan chức năng trong trường hợp cần điều tra, hay có các tranh chấp xảy ra giữa các bên.

_ Khách hàng phải chịu trách nhiệm đối với toàn bộ giao dịch Đồng coin phát sinh từ tài khoản của mình. Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) sẽ không bồi hoàn những giao dịch phát sinh do nhầm lẫn hoặc do lỗi từ khách hàng.

_ Sử dụng thẻ ngân hàng nội địa (thẻ ATM) và tài khoản ngân hàng trực tuyến để nạp Đồng coin nhưng phải được sự đồng ý của chủ thẻ và phải tuân theo những quy định riêng của từng Ngân hàng về điều kiện để sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến bằng thẻ ngân hàng nội địa qua Cổng thanh toán và “Quy định về thanh toán của Ngân hàng”.

_ Hỗ trợ việc cung cấp trung thực, đầy đủ thông tin, bằng chứng được yêu cầu từ nhân viên thuộc Bộ phận chăm sóc khách hàng của Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) trong các trường hợp Khách hàng thắc mắc, khiếu nại liên quan việc cung cấp tài khoản Đồng coin của Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) .

_ Có trách nhiệm chủ động liên hệ với Ngân hàng của chủ thẻ hoặc Cổng thanh toán trong trường hợp Khách hàng đã thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa (thẻ ATM) và bị trừ tiền trong tài khoản Ngân hàng nhưng vì lý do phát sinh từ phía Ngân hàng hoặc người dùng nên hệ thống chưa thể cập nhật giao dịch phát sinh này. Khách hàng cũng được khuyến khích liên hệ trực tiếp với Ngân hàng trong trường hợp khách hàng không thể thực hiện thanh toán bằng ATM do những vấn đề xảy ra bắt nguồn từ lỗi kết nối giữa khách hàng và Ngân hàng như: lỗi hệ thống của của Ngân hàng hay khách hàng (mạng internet trục trặc, hệ thống của Ngân hàng phát hành thẻ hoặc hệ thống của Cổng thanh toán đang bị lỗi, v.v.), khách hàng không đáp ứng đủ điều kiện để sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến bằng thẻ nội địa qua Cổng thanh toán, khách hàng không thực hiện theo “Quy định thanh toán của Ngân hàng”, khách hàng huỷ giao dịch hoặc đóng trình duyệt trong khi giao dịch đang được xử lý, thời gian giao dịch cho phép kết thúc trước khi Khách hàng hoàn tất giao dịch, khách hàng nhập sai thông tin được yêu cầu trong quá trình thanh toán.

Đối với Chợ Cô Ba (Chocoba.vn)

Quyền của Chợ Cô Ba (Chocoba.vn)

_ Trong các trường hợp xảy ra tranh chấp khiếu nại, Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) có quyền tạm thời khoá tài khoản của khách hàng, để phục vụ cho mục đích kiểm tra và giải quyết khiếu nại. Mọi thiệt hại nếu có do việc tài khoản bị khoá trong trường hợp này sẽ không thuộc trách nhiệm của Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) .

_ Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho khách hàng trong trường hợp phát hiện khách hàng có dấu hiệu vi phạm pháp luật theo các quy định về Pháp Luật hiện hành của Việt Nam hoặc trái với các quy định được đặt ra bởi Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) , bao gồm cả những hành vi kinh doanh, chuyển giao Đồng coin giữa các tài khoản dưới mọi hình thức (nhằm thu lợi hoặc không thu lợi).

_ Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp và kiểm tra các thông tin liên quan đến tài khoản Đồng coin và các giao dịch Đồng coin trong trường hợp khách hàng cần hỗ trợ, hoặc xảy ra tranh chấp khiếu nại hay các vấn đề liên quan đến pháp luật.

_ Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) được quyền miễn trừ trách nhiệm đối với các trường hợp do lỗi của khách hàng đã không tuân thủ nghiêm ngặt các quy định bảo mật thông tin cá nhân, để lộ tài khoản ra cho người khác.

_ Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) sẽ hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp có sai sót trong việc nạp hay chi trả Đồng coin cho các dịch vụ, bao gồm những trường hợp như hệ thống không thực hiện cung cấp dịch vụ cho khách hàng mặc dù đã trừ Đồng coin trong tài khoản, hệ thống mới chỉ thực hiện một phần dịch vụ mặc dù toàn bộ Đồng coin đã bị trừ, số dư Đồng coin sau khi nạp hay thanh toán dịch vụ không chính xác và những trường hợp khác. Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) sẽ cùng hợp tác với khách hàng để tìm hướng giải quyết cho từng trường hợp cụ thể, tuy nhiên Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) không đảm bảo giải pháp hoàn trả Đồng coin sẽ được áp dụng cho tất cả các trường hợp.

_ Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) bảo lưu quyền thay đổi mức phí cho các dịch vụ trả bằng Đồng Coin, thay đổi giá trị của các gói nạp Đồng coin hoặc ngừng cung cấp tài khoản Đồng coin mà không cần thông báo trước.

Trách nhiệm và nghĩa vụ của Chợ Cô Ba (Chocoba.vn)

_ Thực hiện cung cấp và cập nhật tài khoản Đồng coin cho khách hàng ngay khi nhận được thông báo nạp ĐC từ các bên cung cấp dịch vụ thanh toán.

_ Nhanh chóng hỗ trợ, kiểm tra và giải quyết thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng trong phạm vi pháp luật cho phép.

_ Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) có nghĩa vụ bảo mật thông tin về tài khoản Đồng Coin, số dư và các hoạt động thanh toán được thực hiện bằng Đồng Coin.

_ Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) có trách nhiệm cung cấp cho các cơ quan điều tra thông tin về tài khoản và lịch sử giao dịch của khách hàng trong trường hợp phát hiện có dấu hiệu lừa đảo hay vi phạm pháp luật.

_ Trong trường hợp tài khoán bị đóng, toàn bộ số dư trong tài khoản sẽ bị khoá bởi Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) .

_ Trong trường hợp tài khoản bị tạm khoá, toàn bộ số dư sẽ bị đóng băng. Nếu tài khoản được mở lại, khách hàng có thể sử dụng lại số dư như bình thường. Trong trường hợp tài khoản bị đóng vĩnh viễn, toàn bộ Đồng coin cũng sẽ bị khoá vĩnh viễn.

5. Giải quyết khiếu nại

Các trường hợp giải quyết khiếu nại

Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) sẽ hỗ trợ trong phạm vi hợp lý để xử lý các khiếu nại hoặc các vấn đề gặp phải khi sử dụng tài khoản Đồng Coin, ví dụ các trường hợp thường gặp phải sau đây:

_ Khách hàng không thể đăng kí tài khoản Đồng coin trên Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) .

_ Khách hàng không thể sử dụng Đồng coin để chi trả cho các dịch vụ từ Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) (trừ những trường hợp mà Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) nhận thấy có dấu hiệu trái pháp luật hiện hành hoặc chính sách của Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) ).

_ Khách hàng đã nạp Đồng coin nhưng giá trị nạp không hiển thị trên hệ thống.

_ Khách hàng đã nạp Đồng coin nhưng giá trị nạp hiển thị trên hệ thống không trùng khớp với số tiền khách hàng đã trả.

_ Khách hàng đã dùng Đồng coin để trả cho các dịch vụ từ Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) , hệ thống đã trừ ĐC nhưng vì một lý do nào đó dịch vụ chưa được thực hiện.

_ Khách hàng đã dùng Đồng coin để trả cho các dịch vụ từ Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) , hệ thống đã trừ ĐC nhưng vì một lý do nào đó chỉ một phần dịch vụ được thực hiện.

_ Các trường hợp sai lệch về giá trị chi trả cho các dịch vụ nâng cao do lỗi từ hệ thống của Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) .

_ Các trường hợp giao dịch không hợp lệ được thực hiện bằng tài khoản của khách hàng.

Lưu Ý:

_ Nếu có bất kì thắc mắc gì về đơn hàng, khách hàng được khuyến khích nên liên hệ với Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) trong khoảng thời gian 10 ngày làm việc để kịp thời xử lý. Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) sẽ được miễn trách nhiệm nếu khách hàng thông báo sau 10 ngày làm việc.

_ Vì Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) không trực tiếp cung cấp các phương thức nạp ĐC cho khách hàng, mà thông qua các nhà cung cấp dịch vụ. Vì vậy, Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) không thể giải quyết các vấn đề khiếu nại liên quan đến hệ thống của các bên thứ ba (ví dụ như ngân hàng hoặc nhà mạng). Trong trường hợp lỗi từ hệ thống của các bên thứ ba như ngân hàng hay các nhà mạng, Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) sẽ hỗ trợ trong khả năng cho phép. Tuy nhiên, Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) không đảm bảo việc hoàn tiền cho khách hàng. Khách hàng được khuyến khích nên liên hệ trực tiếp với ngân hàng hoặc nhà mạng để tìm hiểu nguyên nhân gặp sự cố.

_ Đối với thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa (thẻ ATM), khi nhận được khiếu nại từ Khách hàng, Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) sẽ kiểm tra lịch sử giao dịch và hỗ trợ khách hàng, tuy nhiên sẽ không bảo đảm hoàn tiền và cung cấp dịch vụ cho khách hàng nếu vấn đề xảy ra thuộc các trường hợp sau:

Khách hàng chưa đăng ký sử dụng các dịch vụ được yêu cầu bởi ngân hàng phát hành thẻ để có thể sử dụng hình thức thanh toán trực tuyến bằng thẻ ngân hàng nội địa (thẻ ATM) qua Cổng thanh toán.

Giao dịch của Khách hàng không đủ điều kiện để thực hiện thanh toán trực tuyến theo “Quy định thanh toán” của Ngân hàng phát hành thẻ.

Lỗi kết nối giữa Khách hàng và Ngân hàng phát hành thẻ hoặc giữa Ngân hàng và Cổng thanh toán (mạng internet trục trặc, hệ thống của Ngân hàng phát hành thẻ hoặc hệ thống của Cổng thanh toán đang bị lỗi, v.v.).

Khách hàng huỷ giao dịch hoặc đóng trình duyệt trong khi giao dịch đang được xử lý.

Thời gian giao dịch cho phép kết thúc trước khi Khách hàng hoàn tất giao dịch.

Khách hàng nhập sai thông tin được yêu cầu (Tên của Chủ thẻ trên thẻ ngân hàng, Số thẻ, Ngày phát hành, số OTP, chuỗi kiểm tra, Tên và Mật khẩu truy cập dịch vụ ngân hàng điện tử, v.v.).

_ Đối với các giao dịch Đồng coin được thực hiện bằng các phương thức nạp Đồng coin mà Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) cung cấp tùy từng thời điểm, Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, bao gồm nhưng không giới hạn giải quyết khiếu nại, hoàn trả, hủy giao dịch, thực hiện lại hoặc điều chỉnh giao dịch đó, trong trường hợp có bất kỳ sự nhầm lẫn, sai sót, thiếu sót, thao tác sai hoặc lỗi khác xuất phát từ phía Khách hàng, dù là trực tiếp hay gián tiếp.

_ Ngoài các trường hợp liên quan đến tài khoản Đồng Coin, khách hàng luôn luôn có thể liên hệ với Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) để được tư vấn đầy đủ hơn về các dịch vụ đang được cung cấp bởi Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) , các vấn đề gặp phải khi sử dụng Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) để đăng bán hay tìm tin rao, hoặc bất kì các câu hỏi hay phản hồi để cải thiện hoạt động của trang Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) tại Việt Nam.

Quy trình xử lý khiếu nại

_ Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp tới Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) qua các kênh sau:

Hotline: 08.1800-3553 – Thời gian hoạt động từ 8-12h và 13-17h từ Thứ 2 – Thứ 6 hàng tuần.
Email: trogiup@chocoba.vn
Chat trực tiếp
Gởi yêu cầu

_ Tuỳ từng trường hợp cụ thể, đội ngũ hỗ trợ của Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) sẽ xử lý trong vòng từ 3-5 ngày làm việc.

_ Để quá trình hỗ trợ diễn ra nhanh chóng và hiệu quả, Khách hàng vui lòng cung cấp cho nhân viên hỗ trợ cụ thể trường hợp của mình cùng với thông tin về tài khoản trên website Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) (số điện thoại, email đăng ký), mã đơn hàng trên hoá đơn gửi qua email, thời gian thực hiện giao dịch, bằng chứng về việc thực hiện giao dịch thành công, v.v. Mọi thông tin cá nhân sẽ được bảo vệ theo các điều khoản của mục “Quy chế riêng tư” thuộc Quy chế đã công bố trên website Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) .

_ Chợ Cô Ba (Chocoba.vn) cam kết email trogiup@chocoba.vn hoạt động 24/24 để hỗ trợ kịp thời và nhanh chóng cho Khách hàng.